Imate li pozivni centar sa dobrim CRM rješenjem?

Kao jedan od alata za upravljanje odnosima s korisnicima, pozivni centar djeluje kao sučelje između korisnika i tvrtke.

Čak se radila i studija slučaja kojoj je bio cilj dizajnirati informacijski sustav korisničke službe temeljen na webu kako bi se poboljšala kvaliteta usluge i učinkovitost u pozivnom centru. Rezultati su se temeljili na proučavanju jednog slučaja određenog proizvođača keramičkih sanitarnih proizvoda tvrtke za vodoinstalatersku opremu u jednoj od zemalja u kojoj posluje.

Kad je pozivni centar u pitanju s obzirom da je bilo nekoliko značajnih pitanja koja su izravno utjecala na razinu zadovoljstva kupaca, ciljevi sustava su upravljanje rasporedom tehničara na temelju kojeg treba obaviti pozive prema preferencijama korisnika, kako bi se omogućila bolja eskalacija nezatvorenih obrađenih problema nakon određenog vremena i generirati različite vrste izvješća za korištenje upravi.

Nadalje, dobar sustav za pozivni centar podrazumijeva mogućnost omogućavanja korištenja sustava od strane novih dodatnih pozivnih centara koji se planiraju otvoriti na drugoj lokaciji. Predloženo rješenje također mora olakšati mobilnu upotrebu za više značajnih poboljšanja procesa.

Customer Relationship Management (CRM) je poslovna strategija usmjerena na poboljšanje zadovoljstva klijenata i izgradnju lojalnosti kupaca. Oba se cilja mogu postići boljim razumijevanjem karakteristika kupaca i obrazaca kupnje, prilagodbom ponude potrebama kupaca i učinkovitom uslugom i pružanje pouzdanih i iscrpnih informacija izravno kupcu, stoga svaki dobar pozivni centar ima i dobar CRM sustav.

Imate li pozivni centar sa dobrim CRM rješenjem?

Svaki pozivni centar je ustvari centralizirani ured namijenjen za primanje i prijenos velike količine informacije putem telefona. Pozivni centri potrebni su velikim tvrtkama za prodaju ili promicanje njihove robe i usluga kao i za usluge nakon prodaje i upite kupaca.

Zbog proširenog raspona usluga i kanala za korisnike i organizacije izvan telefona, interakcije su povećale složenost za upravljanje pozivnim centrom. Danas se pozivni centar može definirati odjel u organizaciji koji komunicira s kupcima ili budućim kupcima putem bilo kojeg komunikacijskog kanala ili više njih, a pritom se suočava s brojnim izazovima, uključujući širok raspon i složenost upiti kupaca.…

Znate li da previše omega 3 može biti opasno?

Riblje ulje je poznato po svom bogatstvu svojstava koja promiču zdravlje. Bogato omega 3 masnim kiselinama koje su zdrave za srce, pokazalo se da riblje ulje smanjuje trigliceride u krvi, ublažava upalu, pa čak i olakšava simptome stanja kao što je reumatoidni artritis.

Međutim, više ribljeg ulja nije uvijek bolje, a uzimanje prevelike doze zapravo može učiniti više štete nego koristi kada je u pitanju vaše zdravlje.

Evo nekih potencijalnih nuspojava koje se mogu pojaviti kada konzumirate previše ribljeg ulja ili omega 3 masnih kiselina.

  • Krvarenje

Krvarenje desni i krvarenje iz nosa dvije su karakteristične nuspojave prekomjerne konzumacije ribljeg ulja. Jedna studija na 56 ljudi otkrila je da suplementacija sa 640 mg ribljeg ulja dnevno tijekom razdoblja od četiri tjedna smanjuje zgrušavanje krvi kod zdravih odraslih osoba. Dodatno, druga mala studija pokazala je da uzimanje ribljeg ulja može biti povezano s većim rizikom od krvarenja iz nosa, izvještavajući da je 72% adolescenata koji su uzimali 1-5 grama ribljeg ulja dnevno iskusilo krvarenje iz nosa kao nuspojavu. Iz tog razloga, često se savjetuje da prestanete uzimati omega 3 prije operacije i razgovarate sa svojim liječnikom prije uzimanja suplemenata ako uzimate lijekove za razrjeđivanje krvi poput varfarina.

  • Visoki šećer u krvi

Neka istraživanja pokazuju da suplementacija s velikim količinama omega 3 masnih kiselina može povećati razinu šećera u krvi kod osoba s dijabetesom. Jedna mala studija, na primjer, otkrila je da je uzimanje 8 grama omega 3 masnih kiselina dnevno dovelo do 22% povećanja razine šećera u krvi kod osoba s dijabetesom tipa 2 tijekom razdoblja od osam tjedana. To je zato što velike doze omega 3 mogu stimulirati proizvodnju glukoze, što može pridonijeti visokoj razini dugotrajne razine šećera u krvi. Međutim, druga istraživanja su pokazala oprečne rezultate, sugerirajući da samo vrlo visoke doze utječu na šećer u krvi. Zapravo, druga analiza 20 studija pokazala je da dnevne doze do 3,9 grama EPA i 3,7 grama DHA – dva glavna oblika omega 3 masnih kiselina – nemaju utjecaja na razinu šećera u krvi kod osoba s dijabetesom tipa 2.

…

Kome treba operacija ušiju

E o ovoj temi možemo puno pričati i pisati no operacija ušiju je škakljiva tema. Već je dugo u opticaju i današnji doktori usavršili su je stvarno do maksimuma. Tko god se odluči operacija ušiju neće imati nikakve niti ožiljke niti traume i oporavak je toliko brz da doslovce možete na poslu reći da ste bili prehlađeni.

Klempave uši znaju biti veliki problem u mladosti. Ljudi vam zadirkuju, rugaju, smiju vam se iza leđa i časte pogrdnim nazivima da vam dođe za plakati. No, neki se ne daju. Kažu da im operacija ušiju ne treba i hrabro, čak ponosno nose svoj zaštitni znak. No, dalo bi se raspravljati o tome tko tu koga gura i podržava.

Mogu razumjeti, to mi nije strano, da si se takav rodio i to si ti i zašto bi išta mijenjao na sebi. Zar da se nekome svidiš? Pa to je bezvezno jer i ti ljudi su prolazni i naši odnosi s njima imaju rok trajanja. Kako bi bilo kad bi mijenjali našu boju kose jer se nekome ne sviđa? Svi imaju nešto što im se sviđa u jednom trenutku života i onda odjednom promjene mišljenje pa im se više ne sviđa. No operacija ušiju nije zbog drugih, na nju se odlučujete jer vi to tražite.

E sad je li bi mogli isto reći za prevelike i klempave uši, e taj dio nisam sigurna. Klempave uši nisu nikada lijepe. Možda na nekom majmunu, ali na nama nikako. Možete ih skrivati nekakvim čudnim frizurama, ali jedino efikasno sredstvo je operacija ušiju. Poznajem jednu mamu čije dijete ima izrazito klempave uši. Od malih nogu mu radio nekakve ženske frizure i skriva mu uši dužom kosom, ali on više izgleda kao nekakav curica nego dječak. Njemu zaista treba operacija ušiju, ali mama kaže da je on takav i gotovo. Za sada se ne buni…
…

Stari muški satovi Darwil

Ono što ja kao urar znam jest da su se stari muški satovi Darwil prodavali u robnoj kući u Trstu. Ja sam toliko često bio u toj robnoj kući, ja znam sve i jedan mehanizam po broju koji ide, znate kad mi tražimo nekad ključeve za Darwile pa ima kf81, ut6365, fa76, to su sve mehanizmi koje sam zapamtio, to se ne zaboravlja. 

Nije bilo putovanja u Trst da ja nisam išao u tu robnu kuću jer sam i nekim prijateljima popravljao i dok su ti muški satovi bili kod mene na popravku, trebao sam i dijelove – a i to se tamo moglo kupiti. 

Dok sam bio na zanatu, ja sam nekih godinu dana radio samo velike satove dok se malo ruke ne priviknu, a onda sam počeo da radim male satove, džepne, ručne muške, a ženski su još malo manji i to je išlo nekim redom. Moj majstor je već 1969. radio te satove jer tad nije bilo puno satova, bili su švicarski ženski i muški satovi, ruski ženski i muški satovi, nešto malo je rađeno u Italiji. Dok sam bio u tom malom mjestu, nisam ih prodavao jer nisam mogao nigdje da ih kupim. Nove kao nove nisam nikad prodavao, ali jesam neke antikvitete.

U ono vrijeme, mislim da se moralo potrošiti trećina plaće za jedan Darwil. Nije bilo u to vrijeme nekih “falševa” kao danas. Talijani su kasnije pravili Darwile, i Omege, također, ali nisu to originali bili. Prve serije Darwila su bili 60-ih godina, oni su bili malo nježni na neke ekstremne udare, međutim, to se opet napravi, i taj sat opet radi. 

Taj sat je da se pohvalite njime i da ga čuvate. Početnom 70-Ih godina majstori su možda govorili da se nađe neki sistem da budu otporniji na udare i na vodu, i onda su izašli na tržište novi ženski i muški satovi 1971. godine – Darblok se zove taj sistem. …

Darwil muški i ženski satovi opet u prodaji?

Kao urar mogao bih reći da bi u retro kategoriji muški i ženski satovi Darwil mogli odnijeti pobjedu. Nitko nije tako pristupio prodaji i marketingu kao što su oni. I danas postoje kolege koje se bave tim satovima, srede pa preprodaju. A također poznajem barem 5 ljudi koji i sada nose Darwil. Netko zato jer je to poklon od oca ili djeda, netko jer želi biti različit.

Ako me pitate bi li volio vidjeti da se ti muški i ženski satovi pojave ponovo na tržištu – apsolutno da. Pitanje je da li bi se svidjelo ljudima i bilo novih kupaca.

Treba taj sat izgledati pa će onda biti i ciljna skupina. Mora imati izgled, ljepotu, kvalitetu. Trebaju se ti muški i ženski satovi i prodati, ali uz priču – novim mladim menadžerima, kolekcionarima, onima koji ga žele. Taj sat netko treba željet. Zašto se Rolex prodaje dobro? Zato što ga ljudi žele. On je kvalitetan, ali je postigao i taj “must have” status.

Ta emocija iz prošlosti bi mogla biti prenijeta. Patek, najpoznatiji sat na svijetu, se prenosi sa oca na sina, ali to je jedna trajna vrijednost. To je sat koji košta od 14 tisuća franaka do 35 tisuća franaka. Upravo na tu emociju ide Patek. Ja mislim da bi se takve emocije mogle prenijeti i kad su muški i ženski satovi Darwil u pitanju. Ne smije biti prenapadan, dozirati i reklamiranje jer ne smije biti prenapadno. O marketingu se ne razumijem puno, ja to govorim kao urar – mora biti kvalitetan, lijep i moderan…dalje ne znam. Onaj tko je naumio kupiti smartwatch koji mu mjeri otkucaje srca, tjelesnu temperaturu, broj koraka, dubinu spavanja, koji pokazuje tko ga zove na telefon, on neće kupiti niti Rolex niti Darwil. Planinar će sebi kupiti Sunto koji mu pokazuje nadmorsku visinu, termometar i slično. Dakle ne možemo generalizirati nego točno ciljati kome bi takvi muški i ženski satovi bili zanimljivi.

…

Kako iz spavaće sobe maknuti dijete

Svi koji imaju djecu znaju da je trenutak kada dijete morate maknuti iz svoje spavaće sobe vrlo važan, ponekad i vrlo težak zadatak. Stoga vam danas donosimo savjeta za premještanje mališana iz roditeljske spavaće sobe u njihovu sobu.

Prijelaza ima puno u životu mališana, a iako se često razgovara o prelasku iz krevetića u krevet za veliko dijete, premještanje mališana iz vaše spavaće sobe još je jedan uobičajeni prijelaz za mališane koji očekuju brata ili sestru. Evo nekoliko ideja za olakšavanje prelaska vašeg mališana u novu spavaću sobu.

  • Učinite prijelaz postupnim

Sve dok novo dijete nije stiglo, nema potrebe odmah premještati dijete. Umjesto toga, iskoristite vrijeme koje imate za postupni prijelaz iz vaše spavaće sobe u njihovu sobu. Međutim, provjerite je li prijelaz završen mnogo prije nego što stigne novi brat ili sestra. To će vam pomoći (nadamo se) izbjeći osjećaje ljubomore što je novorođenče “izguralo” mališana iz svog prostora.

  • Napravite veliku akciju u pokretu

Ako nova “velika dječja soba” zvuči zaista uzbudljivo prije selidbe, vjerojatno ćete pomoći svom mališanu da se raduje promjeni. Usredotočite se na pozitivne strane nove sobe. Ako je riječ o većoj sobi, razgovarajte o tome koliko će prostora imati vaše dijete. Ako vaše dijete želi postati “veliko dijete”, pozivajući se na svoju staru sobu kao “dječju sobu”, moglo bi im također pomoći da se prebace.

  • Premjestite dragocjene predmete

Započnite unošenjem omiljenih predmeta vašeg mališana u novu sobu – poput plišanih životinja ili igračaka. Planirajte provesti vrijeme u sobi igrajući se prije nego što napravite potez da i spavanje prebacite iz spavaće sobe u dječju sobu. 

  • Uključite svoje dijete

Sjajan način da to učinite ako planirate preseliti svojeg mališana iz spavaće sobe jest uključiti ga u odabir novih ukrasa. Ne morate predati potpunu kreativnu kontrolu, ali možete uključiti svoje dijete u postupak pružajući mu mogućnost izbora, poput odlučivanja između dvije boje ili odabira detalja. Uključivanjem vašeg mališana u tranziciju promjena se čini manje zastrašujućom i nepoznatom, a vašem mališanu daje osjećaj kontrole nad situacijom.…

Moderna ginekomastija u vidu liposukcije

Muška ginekomastija se u novije doba često rješava i bez kirurškog zahvata – jednostavnom liposukcijom viška potkožnog masnog tkiva. Stoga ne čudi povećanje broja muškaraca koji odlaze na liposukciju jer velik broj odlazi riješiti upravo ovaj problem povećanih grudi.

Danas su kozmetički kirurzi sposobni liječiti sve veći broj bolesnika kad je ginekomastija u pitanju, a da koriste liposukciju. Djelomično je to posljedica napretka u liposukcijskoj tehnologiji, što je rezultiralo širim izborom manje invazivnih tehnika. No, kirurška vještina također igra važnu ulogu, a važno je odabrati kozmetičkog kirurga koji će biti osposobljen za liposukciju i ima specifično iskustvo obavljanja liposukcije kad je ginekomastija u pitanju. Saznajte više o liposukcijskoj kirurgiji i tehnikama prije nego donesete odluku za zahvat.

Ako je ginekomastija vaša boljka, smanjenje grudi kod muškaraca moglo bi biti pravo rješenje da ispravite ovo stanje i pomognete da se osjećate sigurnije u svoj izgled. Najbolji način da saznate svoje mogućnosti je konzultirati se s kvalificiranim kozmetičkim kirurgom. Prvi korak je pronalaženje kirurga u svom području koji ima sve potrebne certifikate i radi legitiman stručan posao.

Postupak liječenja ginekomastije liposukcijom se obično izvodi primjenom lokalne anestezije sedacijom ili općom anestezijom, a uključuje mali rez na svakoj strani prsa. Ovisno o vašim potrebama i željenoj tehnici vašeg kozmetičkog kirurga, urezi se mogu nalaziti duž dijela ruba aureole ili ispod pazuha. Kroz ove posjekotine vaš će kozmetički kirurg ukloniti višak masnog tkiva i / ili žljezdanog tkiva, a istodobno će izraditi novu konturu prsa koja izgleda prirodno vašem tijelu.

Postupak oporavka nakon liposukcija obično je prilično podnošljiv. Pacijentima često daju steznike za nošenje prvih nekoliko tjedana nakon operacije; ovo pomaže u smanjenju oteklina i nudi podršku tkivu koje zacjeljuje. Iako ćete izvan normalne okoline biti oko 3 tjedna, mnogi se muškarci vraćaju na posao ili u školu nekoliko dana nakon postupka. Međutim, važno je razumjeti da je svaka ginekomastija priča za sebe i svaka se liječi svojim tempom – vaš kozmetički kirurg dat će vam individualne upute koje će vrijediti za vaš oporavak.

 …

Danas rezervni remeni za satove dolaze odmah uz kupnju sata

Veliki sam zaljubljenik u satove stoga imam nekoliko modela kod kuće, prvi sam kupila gotovo prije 20 godina. Volim različite modele, ali ono što mi je do sada nekako jednako kod svih jest da mi remeni za satove moraju biti metalni, nikako ne volim kožne.

Moram priznati da sam ovu činjenicu shvatila tek nedavno, mislim da nisam bila ni sama svjesna da kod mene postoje određene preferencije kad su remeni za satove u pitanju.

Ali nedavno mi je bratić diplomirao strojarstvo i za poklon i uspomenu poželjela sam mu pokloniti upravo neki sat. Kako se ne bi desilo da mu kupim nešto što m se nakraju nikako neće sviđati, otišli smo zajedno u kupnju.

Kad smo došli u trgovinu dogovorili smo se da on ode na jednu stranu, ja na drugu – i donesemo na sredinu sve favorite. Nisam mogla vjerovati kad smo na kraju to tako i odradili da su svi njegovi remeni za satove bili kožni, a kod mene su bili metalni.

Bilo je ustvari smiješno vidjeti kako se na kraju naš ukus nije razlikovao u modelu samoga sata neko su remeni za satove presudili u samom izboru.

Naravno da sam ja „popustila“ i da je na kraju finalni izbor pao na njega, ipak je to bio njegov sat u konačnici. Ali dok sam još pokušavala nekako natjerati vodu na svoj mlin, pokušala sam mu reći svoje argumente zašto mu je metalni remeni za satove bolji izbor – a glavni argument je svakako bio da su izdržljiviji dok će mu se kožni remen s vremenom uništiti od uporabe.

I u tom trenutku me prodavač naglo prekinuo, izvadio kutiju od sata koji je cijelo vrijeme bio mom bratiću favorit i jednostavno opovrgnuo moju tvrdnju te nam pokazao rješenje problema – remeni za satove se sada dobiju odmah u rezervi prilikom kupnje, kad je kožni remen u pitanju!

 …

Dobra hrana i Illy za desert

Neku najbolju hranu koju sam ikad jeo su mi prijatelji i obitelj servirali u vrijeme bolesti ili iscrpljenosti. Obrok doveden na vaša vrata u noći kad nemate snage za kuhanje pokaže da netko misli na vas. Isto tako vrijedi i ukoliko volite nešto određeno, kao što ja volim Illy, a netko se toga sjeti i samo za vas se potrudi servirati vam baš to dok ste kod njih u gostima. Ima li nešto ljepše i obzirnije?

Jeste li pretjerali s mišlju da obrok koji biste spremili drugoj obitelji mora biti savršen? Nekad sam bio na isti način paničar kad bih se našao u takvoj situaciji. Paničario sam kao mladenka kad me jedan prijatelj nazvao i pitao bih li pripremio obrok njegovoj bolesnoj mami. Pristao sam na to i onda sam se uspaničio. Nazvao sam mamu i dogovorio se s njom da pripremi obrok koji sam trebao isporučiti! Umjesto da pitam prijatelja što njegova mama posebno voli, kao što ja volim Illy, pa da je time iznenadimo – ja sam se uspaničio kao mali klinac kojemu su po prvi puta skinuli pomoćne kotačiće za bicikla.

Ono što bih tada želio da sam znao je da obrok ne treba biti složen. Jednostavni lonac juhe ili jelo od tjestenine može se cijeniti bez riječi. Pitate se kakav obrok dati? Dajte obrok pun ljubavi i šalicu pažnje kao što je to pažnja za mene kad mi netko pripremi Illy kavu mada je on možda i ne pije. 

Nadam se da će ovaj post potaknuti druge da izađu van svoje zone udobnosti i ponesu obrok nekome u njihovoj blizini u trenutku potrebe. Da će se odvažiti i napraviti Illy kavu svom prvom susjedu ili kolegi na poslu, naravno mislim u prenesenom značenju. Jer ono što je Illy kava meni, njima je možda torta od sira, pita od jabuke ili nešto treće. Odvažite se i budite nekome razlog za sreću!

 …

Unajmljen ured i uredske stolice koje se klimaju

Imam mali posao zbog kojeg imam potrebu s vremena na vrijeme uzeti u najam različite poslovne prostore u različitim zemljama naše regije. Ali gdje god da odem, od Vardara pa do Triglava (kako ona naša dobra stara pjesma jako dobro opisuje i kaže) – uvijek mi se nekako desi isto problem i uredske stolice nikad nisu onakve kakve bi trebale biti.

Nisam tip osobe koja se nešto pretjerano žali, obično dođem i odradim svoje ne zamarajući se previše detaljima – ali stvarno nije u redu da se u kratkoročni ili dugoročni najam (sasvim svejedno kakav je točno i na koji rok) gdje je jasno naznačeno da je prostor u potpunosti opremljen onda odjednom zatekneš u prostoru koji uredno i pristojno izgleda i sve bi bilo u najboljem redu – samo da se uredske stolice lagano ne raspadaju i ponekad to čak postane potencijalno opasno za one koji sjednu na njih.

Tako mi se nedavno dogodilo da sam se usred Zagreba u prekrasno uređenom uredu gdje je sav namještaj izgledao luksuzno, a velike kožne uredske stolice izgledale kao da nikad nitko na njima nije ni sjedio – opasno prevarila! 

Jer sav je taj luksuz bio šminka na prvi pogled, a dok smo imali sastanak jedna je žena gotovo pala sa te glomazne luksuzne kožne uredske stolice jer se nagnula u stanu i htjela dohvatiti nešto iz torbice na ormarići – kad se cijeli gornji dio kožnog sjedala uredske stolice odvojio od donjeg metalnog postolja i skoro je pala.

Ne moram vam ni reći koliko mi je bilo neugodno – imala sam osjećaj kao da sam osobno za to ja kriva jer ipak je ona u mom uredu na takvu neispravnu stolicu sjela.

Svakako bi bilo potrebno da svatko tko se brine za takve prostore s vremena na vrijeme provjeri sve uredske stolice i prema potrebi zamijeni one koje nisu ispravne novima.…